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Key Accounts Fragebogen (Masterarbeit Yann Raguenet - Alphabet Frankreich)

Sehr geehrte Kollegen,

ich wäre Ihnen sehr dankbar mir bei meiner Masterarbeit weiterzuhelfen, indem Sie bitte folgenden Fragebogen zum Thema Key Accounts ausfüllen würden.
Ziel ist es zu analysieren welche Vorteile eine Key Account Abteilung bringen würde, im Gegensatz zu einer klassischen Vertriebsstruktur.
Eine Key Account Abteilung kümmert sich zentral um die wichtigsten Kunden des Unternehmens mit Teams die diesen strategischen Kunden vereinzelt zugeordnet sind und diese betreuen.

Vielen Dank im Voraus

mandatory answer

Question 1

Welche Funktion haben Sie bei Alphabet ?

Manager

Vertrieb

Produkt Management

In welcher Abteilung arbeiten Sie ?

Geschäftstelle

Sonderkunden

Geschäftsentwicklung

uncheck

mandatory answer

Question 3

Was ist die durchschnittliche Flottengrösse Ihrer Kunden ?

1 bis 50

50 bis 200

200 bis 500

500 bis 1000

mehr als 1000 Fahrzeuge

Nicht betroffen

uncheck

mandatory answer

Question 4

Herrscht auf dem Leasing Markt eine starke Konkurrenz ?

nein

ein bischen

sehr starke Konkurrenz

uncheck

mandatory answer

Question 5

Ihre Kunden betrachten Alphabet als ... ?

Einen einfachen Dienstleister

Eine kooperative Unterstützung

Einen Partner

uncheck

mandatory answer

Question 6

Haben Ihre Wettbewerber eine Key Account Abteilung ?

nein

ich weiss es nicht

uncheck

mandatory answer

Question 7

Gewähren Sie Ihren Kunden eine spezifische Behandlung ?

Die Bedürfnisse meiner Kunden können mit den standard Prozessen von Alphabet beantwortet werden.

Einige der Bedürfnisse meiner Kunden benötigen eine Anpassung der Prozesse

Die Mehrheit der Bedürfnisse meiner Kunden benötigen eine Anpassung der Prozesse

Die Bedürfnisse meiner Kunden passen gar nicht zu Alphabets standard Prozesse und benötigen eine spezifische Anpassung

uncheck

mandatory answer

Question 8

Was sind ihrer Meinung nach die 3 Hauptstärken eines Key Account Programms ?

Bessere Beziehung zu dem Kunden

Höhere Kundenbindung

Bessere Anpassung an die Erwartungen der Kunden

Ein höherer Absatz

Eine höhere Rentabilität

Eine besseres (internes) Kunden Management

Alleinstellungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz

Werden Ihre Kunden im Produktentwicklungsprozess mit einbezogen ?

nein

uncheck

Ermöglicht Ihrer Meinung nach, eine Key Account Abteilung (mehr als eine klassische Vertriebsabteilung):
(1= gar nicht einverstanden, 5= komplett einverstanden)

mandatory answer

Question 10

- eine bessere Beziehung zum Kunden.

	1	2	3	4	5
						uncheck

mandatory answer

Question 11

- eine bessere Kommunikation mit dem Kunden.

	1	2	3	4	5
						uncheck

mandatory answer

Question 12

- seinen Kunden besser zu kennen

	1	2	3	4	5
						uncheck

mandatory answer

Question 13

- eine höhere Kundenbindung

	1	2	3	4	5
						uncheck

mandatory answer

Question 14

- dem Kunden einen höheren Mehrwert zu bieten

	1	2	3	4	5
						uncheck

mandatory answer

Question 15

- Mehr Einfluss auf seinen Kunden zu haben

	1	2	3	4	5
						uncheck

mandatory answer

Question 16

Key Account Kunden (-mehr als normale Kunden) nutzen ihren Statut um mehr Druck auszuüben (zB um Preise zu senken)

	1	2	3	4	5
						uncheck

mandatory answer

Question 17

Ein Key Account Programm ermöglich einen Wettbewerbsvorteil.

	1	2	3	4	5
						uncheck

mandatory answer

Question 18

Die Key Account Abteilung sollte mehr Macht und Einfluss im Unternehmen haben als die anderen Vertriebsabteilungen.

	1	2	3	4	5
						uncheck

mandatory answer

Question 19

Dürfte ich Sie eventuell für genauere Angaben erneut kontaktieren ?
(Falls ja, bitte Ihren Vor- und Nachnamen hinterlassen)

Vielen Dank für Ihre Hilfe !

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Key Accounts Fragebogen (Masterarbeit Yann Raguenet - Alphabet Frankreich)

Welche Funktion haben Sie bei Alphabet ?

In welcher Abteilung arbeiten Sie ?

Was ist die durchschnittliche Flottengrösse Ihrer Kunden ?

Herrscht auf dem Leasing Markt eine starke Konkurrenz ?

Ihre Kunden betrachten Alphabet als ... ?

Haben Ihre Wettbewerber eine Key Account Abteilung ?

Gewähren Sie Ihren Kunden eine spezifische Behandlung ?

Was sind ihrer Meinung nach die 3 Hauptstärken eines Key Account Programms ?

Werden Ihre Kunden im Produktentwicklungsprozess mit einbezogen ?

Ermöglicht Ihrer Meinung nach, eine Key Account Abteilung (mehr als eine klassische Vertriebsabteilung):(1= gar nicht einverstanden, 5= komplett einverstanden)

- eine bessere Beziehung zum Kunden.

- eine bessere Kommunikation mit dem Kunden.

- seinen Kunden besser zu kennen

- eine höhere Kundenbindung

- dem Kunden einen höheren Mehrwert zu bieten

- Mehr Einfluss auf seinen Kunden zu haben

Key Account Kunden (-mehr als normale Kunden) nutzen ihren Statut um mehr Druck auszuüben (zB um Preise zu senken)

Ein Key Account Programm ermöglich einen Wettbewerbsvorteil.

Die Key Account Abteilung sollte mehr Macht und Einfluss im Unternehmen haben als die anderen Vertriebsabteilungen.

Dürfte ich Sie eventuell für genauere Angaben erneut kontaktieren ?(Falls ja, bitte Ihren Vor- und Nachnamen hinterlassen)

Vielen Dank für Ihre Hilfe !

Ermöglicht Ihrer Meinung nach, eine Key Account Abteilung (mehr als eine klassische Vertriebsabteilung):
(1= gar nicht einverstanden, 5= komplett einverstanden)

Dürfte ich Sie eventuell für genauere Angaben erneut kontaktieren ?
(Falls ja, bitte Ihren Vor- und Nachnamen hinterlassen)