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Questionnaire de Satisfaction Veolia

Afin de poursuivre notre démarche d'amélioration continue, nous vous proposons de participer à une enquête de satisfaction. Le but est de déterminer nos points forts et nos axes de progrès afin de rendre notre service plus performant.

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Question 1

Lors d'un enlèvement de chariots hors d'usage, un rdv est fixé :

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Question 2

Les enlèvements de CHU sont effectués dans les délais :

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Question 3

Est-ce que Veolia ou son prestataire vous fixe un rendez-vous lorsque vous demandez un enlèvement de batteries?

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Question 4

Estimez-vous que les enlèvements de batteries sont effectués dans les délais :

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Question 5

Est-ce que Veolia ou son prestataire vous fixe un rendez-vous lorsque vous demandez un enlèvement de DID (déchets de garage, huile...)?

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Question 6

Estimez-vous que les enlèvements de DID sont effectués dans les délais :

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Question 7

Est-ce que Veolia ou son prestataire vous fixe un rendez-vous lorsque vous demandez un enlèvement de DIB (carton, verre...)?

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Question 8

Estimez-vous que les enlèvements de DIB sont effectués dans les délais :

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Question 9

Les délais d'enlèvements contractuels des différentes matières vous sont-ils connus:

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Question 10

Le mode de traitement des enlèvements est:

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Question 11

Nous collectons vos matières par le biais de nos transporteurs ou de nos propres conducteurs, dans le respect de vos consignes de sécurité et vos contraintes d'exploitation :

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Question 12

Les échanges avec vos interlocuteurs représentant Veolia sont :

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Question 13

Les prestations d'enlèvement des batteries répondent-elles à vos attentes? Si non pourquoi?

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Question 14

Les prestations d'enlèvement des chariots hors d'usage et ferraille répondent-elles à vos attentes? Si non pourquoi?

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Question 15

Les prestations d'enlèvement des DIB répondent-elles à vos attentes? Si non pourquoi?

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Question 16

Les prestations d'enlèvement des DID répondent-elles à vos attentes? Si non pourquoi?

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Question 17

Pourriez vous préciser la nature de vos besoins et les axes d'amélioration attendus ?

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Question 18

Quel est votre degré de satisfaction générale concernant nos services ?

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