Il nuovo selfcare

Ecco un quizz dove potrete mettere alla prova le vostre conoscenze sul nuovo selfcare SaldiPrivati :)

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Question 1

Inserisci il tuo log (es. WHB_IT_Liliana)

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Question 2

Cosa si intende per Selfcare?

La possibilità di effettuare autonomamente modifiche al proprio account

Una sezione del sito dove trovare delle informazioni per risolvere dei problemi

La possibilità di gestire a distanza l’account del cliente

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Question 3

Quali sono i miglioramenti del nuovo selfcare ?

Ottimizzare l’accesso all’informazione

Apportare meno autonomia al cliente

Ridurre le tempistiche di risposta ai clienti

Aumentare il volume di contatti

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Question 4

I link di "redirect" sul sito dirigono il cliente verso :

I dettagli dell’ordine

L’account

Le FAQ

Le CGV

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Question 5

Le nuove FAQ sono organizzate in livelli. Quanti sono ?

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Comments

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Question 6

Anche se non ho un account SaldiPrivati posso accedere alle nuove FAQ.

Vero

Falso

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Question 7

Quanti allegati posso inserire nel modulo di contatto ?

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Comments

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Question 8

Qual è la tempistica di risposta indicata sul sito dopo aver inoltrato una richiesta tramite il modulo web ?

3 giorni lavorativi

2 giorni lavorativi

5 giorni lavorativi

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Question 9

Il cliente vuole modificare l’indirizzo di consegna del suo ordine. È possibile effettuare tale modifica sull’applicazione mobile.

Vero ma a determinate condizioni

Vero

Falso

Falso ma a determinate condizioni

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Question 10

Come posso seguire lo stato del rimborso sul mio account ?

HELP '& SERVIZIO CLIENTI / Segui una procedura di rimborso

My account / I miei buoni / I miei ordini > Dettagli

LE TUE DOMANDE...LE NOSTRE RISPOSTE > / Segui lo stato di un reso

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Question 11

Qual rubrica devo consultare per accedere alle informazioni SAV di un articolo acquistato sul sito ?

HELP '& SERVIZIO CLIENTI / ASSISTENZA '& GARANZIA

HELP '& SERVIZIO CLIENTI / LE TUE DOMANDE...LE NOSTRE RISPOSTE / Garanzie e servizi post-vendita / Le mie garanzie

HELP '& SERVIZIO CLIENTI / Bisogno di aiuto

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Question 12

Il cliente vuole stampare la fattura del suo ordine. Per farlo, gli suggerisco di cliccare su:

My account / I miei ordini / I miei dati personali / Stampa la fattura

HELP '& SERVIZIO CLIENTI / My account / Stampa la fattura

HELP '& SERVIZIO CLIENTI / ASSISTENZA '& GARANZIA / Stampa una ricevuta/ Dettagli dell’ordine

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Question 13

12. Voglio annullare il mio ordine. Clicco su :

My account / I miei dati personali / I miei ordini

HELP '& SERVIZIO CLIENTI / Annulla l'ordine

Homepage / My account / Dettagli / I miei ordini

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Question 14

Dove si trova il modulo di contatto per le anomalie di ricezione delle newsletter ?

Homepage / Le mie newsletter / Non ricevo più inviti alle vendite

HELP '& SERVIZIO CLIENTI / My account / Gestire le mie comunicazioni

LE TUE DOMANDE...LE NOSTRE RISPOSTE / Il mio account e le mie comunicazioni / Gestire le mie newsletter e le mie comunicazioni / Non ricevo più gli inviti alle vendite

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Question 15

Non riesco a effettuare il pagamento sul sito. Quale rubrica del selfcare devo consultare?

HELP '& SERVIZIO CLIENTI / LE TUE DOMANDE...LE NOSTRE RISPOSTE / Pagamenti, vantaggi, buoni acquisto / Modalità di pagamento

HELP '& SERVIZIO CLIENTI / LE TUE DOMANDE...LE NOSTRE RISPOSTE / Pagamenti, vantaggi, buoni acquisto / Modalità di pagamento / Che fare se il mio pagamento viene rifiutato?

LE TUE DOMANDE...LE NOSTRE RISPOSTE / Pagamenti, vantaggi, buoni acquisto / Errori di pagamento / Ho incontrato dei problemi sulle mie vendite o nel mio carrello

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