Refonte des litiges

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Question 1

Inserisci il tuo log (es. WHB_IT_Liliana)

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Question 2

Quali sono i motivi che il cliente puo’ scegliere quando decide di annullare l’ordine sul sito?

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Question 3

In seguito ad una verifica con il corriere, il cliente ha ricevuto il suo ordine con 15 giorni di ritardo. Adesso, ci contatta per ottenere il rimborso delle spese di spedizione ma rifiuta il BA proposto. Quale motivo devo utilizzare per rimborsarlo in monetario?

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Question 4

Su Salesforce, accedete al case 07838062. Quale litige devo utilizzare per rimborsare in monetario l’articolo ricevuto incompleto ?

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Question 5

Il cliente ci contatta per informarci che al momento dell’acquisto non aveva verificato le date di consegna. L’ordine è arrivato secondo le date previste ma il cliente non desidera conservare l’articolo perché era un regalo di compleanno al quale ha già provveduto con altro nel frattempo. Su Intranet, registri un reso utilizzando il motivo « Je pensais être livré plus tôt – promesse respectée ». Chi pagherà le spese di reso ?

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Question 6

Il cliente non ha ricevuto un articolo del suo ordine. Il pacco era intatto a ricezione. Quale litige devo utilizzare per effettuare il rimborso?

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Question 7

Utilizzo il litige Remboursement, motivo Prorata FDP autre que cause transporteur se :

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Question 8

Il litige Remboursement, motivo "Facture", deve essere utilizzato per rimborsare :

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Question 9

A causa di un’anomalia, il cliente non ha ricevuto l’etichetta di reso per un prodotto non conforme. Il cliente ha sostenuto dunque le spese di reso. Posso effettuare il rimborso di tali spese, a condizione che il cliente mi inoltri la fattura, utilizzando quale motivo ?

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Question 10

Il cliente ci contatta perché non ha ricevuto il rimborso del suo reso. Dopo aver verificato, si tratta di un reso rifiutato dal Servizio Resi. Il pacco è arrivato vuoto presso i nostri magazzini. Cosa faccio?

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Question 11

Il cliente ha acquistato un articolo al prezzo di 9€. L’indomani, sul sito, lo stesso articolo è proposto al prezzo di 7€. Il cliente ci contatta per ottenere il rimborso di 2€. Quale litige devo utilizzare per richiedere il rimborso ?

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Question 12

Il cliente ha inviato in riparazione un orologio presso il fornitore e ha sostenuto le spese di invio. Il fornitore non potrà pero’ riparare l’articolo e il Servizio Clienti effettua dunque il rimborso integrale dell’ordine. Cosa devo fare se il cliente chiede anche il rimborso delle spese di spedizione per la riparazione ?

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Question 13

Il cliente ci contatta dicendo : “Buongiorno, il mio pacco è stato spedito da più di una settimana ma da allora non ho più avuto aggiornamenti. Quando clicco sul tracking, non è aggiornato!". Dopo aver verificato lo stato della consegna, il messaggio sul sito del corriere indica "Spedizione non trovata". Cosa faccio?

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Question 14

Il cliente ci contatta dicendo: « Ho ricevuto una mail da parte vostra in cui mi annunciate un ritardo di 4 giorni nella consegna del mio ordine. Non lo voglio più, vi prego di annullarlo.» Dopo aver effettuato delle verifiche, l’ordine puo’ ancora essere annullato. Cosa faccio ?

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Question 15

Il cliente ci scrive il messaggio seguente : « Troverete in allegato la fattura delle spese sostenute per rinviare il moi hoverboard ». Dopo aver verificato, si tratta della vendita 50166. Per rimborsare il cliente, creo :

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Question 16

L’ordine 158156364 è stato consegnato in ritardo, il litige utilizzato per rimborsare le spese di spedizione è corretto :

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Question 17

Il cliente scrive al Servizio Clienti il messaggio seguente : « Ho scelto la spedizione con Chronopost e il mio ordine avrebbe dovuto essere consegnato 3 giorni fa ».
Propongo al cliente il rimborso delle spese di spedizione in BA. Qual è la tipologia di BA che devo utilizzare ? (indicare categoria e sotto-categoria – champs libre).

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Question 18

In quale caso utilizzo il litige "Remboursement > Erreur de remboursement" ?