compétence fidélisation

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Question 1

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Question 2

qu'est-ce-que la fidélisation

Question 3

citer trois techniques de fidélisation

Question 4

quel est l'objectif d'une campagne de fidélisation

Question 5

quel rôle joue la base de données et les outils de CRM dans les politiques de fidélisation

Question 6

peut mesurer le degrés de fidélité d'une cible

Comments

Question 7

qu'est ce qu'un client dormant

Question 8

qu'est- ce- qu'une enquête de satisfaction

Question 9

pourquoi l'entreprise fait une enquête de satisfaction

Question 10

quelles sont les méthodes utulisées pour mener une enquête de satisfaction

Question 11

qu'est-ce- qu'un questionnaire

Question 12

quels sont les différents types de questions

Question 13

quelle est la posture du téléconseiller pour mener à bien son enquête téléphonique

Question 14

doit il traiter les objections

Question 15

quel est la durée idéale pour le déroulement d'un questionnaire au téléphone

Question 16

dans le cas d'un questionnaire quel doit être l'objectf du téléconseiller

Question 17

dessiner le shéma de la communication

Question 18

qu'est ce qui compose le délai moyen de traitement

Question 19

comment appel t' on le travail post appel dans le jargon de la relation client

Question 20

qu'est qui composent la qualité du service en centre de relation client

Question 21

les techniques d'investigation correspondent à quel étape de l'ADRAC